Politique de retour des marchandises

Principal Elektrik s.r.o. pour la vente de marchandises via la boutique en ligne exploitée par pelek.eu sous le nom Principal Elektrik s.r.o.

Support client

  1. Coordonnées : e-mail : shop@pelek.eu,, téléphone : +420774242766
  2. Disponibilité du support client. Pour nos clients, nous assurons un support client au numéro de téléphone et à l'e-mail mentionnés ci-dessus pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.
  3. Délai de traitement de votre demande ou réclamation. Vos demandes seront traitées au plus tard dans les 2 jours ouvrables (48 heures, ce délai peut être prolongé par des jours de repos et des jours fériés qui sont courants en République tchèque).

Droit de rétractation

  1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou une tierce personne désignée par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu les marchandises (ou le dernier produit, la dernière livraison partielle ou le dernier article dans le cas d'un contrat d'achat portant sur plusieurs articles d'une seule commande, ou la livraison de produits en plusieurs livraisons ou articles).
  2. Où pouvez-vous exercer vos droits ? Si vous décidez de vous rétracter du contrat d'achat, veuillez nous en informer via votre compte utilisateur. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse e-mail shop@pelek.eu ou au numéro de téléphone +420774242766. La rétractation du contrat d'achat peut être effectuée par toute déclaration claire (par exemple, par e-mail). À cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, qui n'est cependant pas obligatoire.
  3. Adresse pour l'envoi des marchandises retournées. L'étiquette de retour est généralement disponible dans votre compte utilisateur sur pelek.eu. Si nous n'avons pas fourni d'étiquette pour le retour des marchandises, veuillez utiliser cette adresse pour l'envoi des marchandises : Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, . Alternativement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail shop@pelek.eu ou au numéro de téléphone +420774242766, afin de garantir vos droits de retour et de convenir d'une procédure individuelle.
  4. Rétractation en temps voulu. Pour respecter le délai de rétractation du contrat d'achat, il suffit d'envoyer l'avis d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation du contrat d'achat.
  5. Pour plus d'informations sur les conditions de retour des marchandises, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Conséquences de la rétractation du contrat d'achat

  1. Que se passe-t-il si vous vous rétractez du contrat d'achat ? En cas de rétractation du contrat d'achat, nous vous rembourserons sans délai, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation du contrat d'achat, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent de celui de la livraison standard la plus avantageuse que nous proposons).
  2. Remboursement. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement si nous ne recevons pas les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve que vous avez retourné les marchandises, selon ce qui se produit en premier.
  3. Obligation de retourner les marchandises. Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans délai, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation du contrat d'achat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration de ce délai.
  4. Frais de retour des marchandises. Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client. Si la valeur du produit retourné dépasse 990 CZK hors frais de port (c'est-à-dire à partir de 990,01 CZK), nous prendrons en charge les frais directs de retour. Les frais directs de retour des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées par la voie postale ordinaire, sont à votre charge.
  5. Diminution de la valeur des marchandises. En cas de rétractation du contrat d'achat, vous êtes responsable de la diminution de la valeur des marchandises retournées ou renvoyées, qui résulte d'une manipulation des marchandises d'une manière autre que celle nécessaire pour se familiariser avec la nature et les caractéristiques des marchandises. Si nous recevons des marchandises endommagées ou incomplètes, nous déduirons notre demande de compensation du prix d'achat que vous demandez à rembourser. Nous évaluerons toujours le cas spécifique pour déterminer le degré de dommage, la dépréciation des marchandises et établir la valeur réduite correspondante. Nous vous informerons de ces étapes à l'adresse e-mail fournie.
  6. Impossibilité de se rétracter du contrat d'achat. Ces cas sont décrits en détail dans l'article 3.6 des CGV.

Formulaire type de rétractation du contrat d'achat

Identification du vendeur : Principal Elektrik s.r.o., siège : Osadní 869/32, 17000 Prague, République tchèque, numéro d'identification : 03402614

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat d'achat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer).

— Adresse pour le retour des marchandises : Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, , shop@pelek.eu, +420774242766

— J'informe/Nous informons que par la présente je me rétracte/nous nous rétractons du contrat d'achat concernant ces marchandises/prestations de services :

— Date de commande/date de réception des marchandises :

— Nom du consommateur/des consommateurs : 

— Adresse du consommateur/des consommateurs :

— Signature du consommateur/des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sous forme papier) :

— Date